Garantiitingimused
Käesolevad garantiitingimused reguleerivad UAB AUDORES Baltic (edaspidi Müüja) poolt müüdud restoraniseadmetele pakutava garantii korda ja tingimusi. Garantii antakse kliendile seadmete usaldusväärse ja tõrgeteta kasutamise tagamiseks, järgides samal ajal tootja ja Müüja kehtestatud kasutuseeskirju.
1. Üldsätted
1.1. Garantii kehtib ainult uutele seadmetele, mis on ostetud otse ettevõttelt AUDORES.
1.2. Garantiitingimused on lahutamatu ostu-müügilepingu osa.
1.3. Toote ostmisega kinnitab ostja, et on garantiitingimustega tutvunud ja nõustub neid järgima.
1.4. Garantii kehtib ainult seadmete osadele ja ei hõlma kohapealsete töödega seotud teenuseid.
2. Garantii kestvus ja ulatus
2.1. Müüja annab 12-kuulise tootjagarantii, mis hakkab kehtima kauba ostmise või kasutusse andmise kuupäevast vastavalt käibemaksuarvele või kauba vastuvõtmise-üleandmise aktile.
2.2. Garantii kehtib ainult seadmete osadele (inglise keeles „12 months warranty – parts only“) – tasuta vahetatakse ainult defektsed osad.
2.3. Garantii ei hõlma tööjõukulusid, hooldustehniku saabumist, diagnostikat, demonteerimist, paigaldamist, transporti ega muid seotud kulusid.
2.4. Garantii ei kehti kulumaterjalidele ja kiiresti kuluvatele osadele: filtrid, lambipirnid, tihendid, õlitihendid, klaasid, plastikust elemendid, veefiltrisüsteemid, puhastusvahendid, andurid, mille kasutusiga on piiratud.
3. AUDORES kohustused kliendi ees
3.1. Müüja võtab alati tarvitusele kõikvõimalikud meetmed kliendi esindamiseks tootja garantiiprotsesside ajal ja probleemi kiire lahenduse tagamiseks.
3.2. AUDORES eesmärk on pakkuda kliendile kõrgetasemelist teenindust, tegutseda läbipaistvalt ja selgelt ning aidata vähendada seadmete seisakuid.
3.3. Müüja pakub tasuta konsultatsioone kirjalikult (e-posti teel), telefoni teel või videoformaadis – vastavalt kliendi vajadustele ja võimalustele.
3.4. Konsultatsioonide eesmärk on aidata kliendil tõhusamalt tuvastada rikke asukoht, õigesti tõlgendada tootja juhiseid ja vältida valesid toiminguid.
3.5. AUDORES teeb tootjatega koostööd keeruliste juhtumite lahendamisel ning pakub kliendile tootja soovitusi, lisateavet ja tehnilisi dokumente.
4. Rikete registreerimise kord
4.1. Rikke registreerimiseks tuleb täita AUDORES veebilehel veebivorm „Registreeri rike“.
4.2 Kiire lahenduse tagamiseks peab klient esitama vormil järgmised andmed:
- seadme mudel ja seerianumber;
- ostudokument (arve);
- detailne rikke kirjeldus;
- fotod või videomaterjal; kontaktandmed;
4.3. Kliendi esitatud teave on vajalik esialgseks diagnostikaks. Andmete esitamata jätmine võib kaasa tuua pikema reageerimisaja.
4.4. Tööajal on registreeritud rikkele reageerimise aeg 2–4 tundi.
4.5. Kui rike registreeritakse väljaspool tööaega, nädalavahetustel või pühadel, menetletakse seda järgmisel tööpäeval.
4.6. Pärast registreerimist saab klient e-posti teel kinnituse päringu kättesaamise kohta.
5. Garantiiprotsess
5.1. Esialgse diagnostika teostamisel peab Klient järgima Müüja antud juhiseid ja konsultatsioone.
5.2. Müüja hindab Kliendi esitatud teavet ja otsustab edasiste toimingute üle.
5.3. Vajadusel saadab Klient kahtlustatava defektiga detaili omal kulul ettevõttesse AUDORES garantiikontrolli.
5.4. Müüja hindab detaili tehnilist seisukorda:
- kui detail tunnistatakse defektseks – saadetakse Kliendile tasuta uus detail;
- kui rike ei ole tingitud tootmisveast – garantii kaotab kehtivuse ja detaili tagastamise kulud tasub Klient.
5.5. Uue detaili Kliendile tarnimine toimub tavapärasel viisil ning tähtajad sõltuvad tootja laoseisust ja logistikast.
5.6. Garantii ei kehti, kui Klient keeldub detaili kontrolliks esitamast.
6. Garantii mittekehtimise tingimused
Garantii ei kehti, kui rike on tingitud:
Mittenõuetekohasest kasutamisest
- seadet kasutatakse rikkudes tootja juhiseid;
- seadet kasutatakse mitte nõuetekohasel otstarbel;
- seade on ülekoormatud või sellele rakendatakse vastuvõetamatut koormust;
Välised tegurid
- elektripinge kõikumised, vale maandussüsteem;
- halb veekvaliteet, katlakivi ladestumine, rõhu erinevus;
- ebapiisav ventilatsioon või jahutusradiaatorite puhastamata jätmine;
- tolm, niiskus, korrosioon, temperatuurikõikumised;
- mehaanilised kahjustused või löögid;
Mittenõuetekohane hooldus
- seadet ei puhastatud, hooldatud regulaarselt ega teostatud ennetavat hooldust;
- tootja poolt ette nähtud perioodilisi toiminguid (nt filtri vahetamine) ei teostatud;
Volitamata sekkumine
- seadme on lahti võtnud, seda on parandanud või modifitseerinud volitamata isikud;
- on kasutatud mitteoriginaalseid või tootja poolt kinnitamata osi;
Identifitseerimistunnuste rikkumine
- seerianumber on kahjustatud, eemaldatud või loetamatu.
7. Kliendi kohustused
7.1. Tutvustada töötajatele seadmete kasutusjuhendit.
7.2. Tagada nõuetekohased elektri-, vee- ja keskkonnatingimused.
7.3. Teha seadmele regulaarset hooldust ja puhastamist vastavalt tootja soovitustele.
7.4. Registreerida rike viivitamatult ja esitada vajalik teave.
7.5. Esitada defektne osa garantiikontrolliks.
7.6. Tagada, et seadet ei demonteerita Müüja teadmata.
8. Müüja kohustused
8.1. Vastata klientide päringutele õigeaegselt.
8.2. Anda professionaalset nõu ja tehnilist teavet.
8.3. Hinnata objektiivselt osa seisukorda ja teha järeldusi.
8.4. Defekti korral anda tasuta uus osa.
8.5. Teha tootjaga koostööd, kui on vaja täiendavat hindamist.
9. Garantii piirid
9.1. Garantii ei kehti töö, transpordi ega muudele teenustele.
9.2. Garantii ei kehti seadmete seisaku, saamata jäänud tulu ega ärikahjude tekkimisel.
9.3. Garantii ei anna õigust nõuda kogu seadme asendamist uuega ega raha tagastamist, välja arvatud juhul, kui see on ette nähtud seadusetega.
10. Muud sätted
10.1. Garantii kehtib ainult kauba algsele ostjale (juriidiline või füüsiline isik).
10.2. Detaili asendamine pikendab garantiid ainult sellele osale (kui tootja sellist praktikat rakendab), kuid ei pikenda seadme üldist garantiiaega.
10.3. Kõik vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel, kui kokkulepet saavutada ei õnnestu - siis õigusaktides sätestatud korras.
10.4. Käesolevaid garantiitingimusi võidakse ajakohastada, teavitades sellest klienti.