Kaupade tagastustingimused
I. KAUPADE TAGASTUSTINGIMUSED – ÄRIKLIENTIDELE (B2B)
(Kehtib juriidilistele ja eraisikutele, kes ostavad kaupu professionaalsel/ärilisel eesmärgil)
1. Üldsätted
1.1. Käesolev eeskiri sätestab ettevõtte AUDORES poolt äriklientidele müüdud kaupade tagastamise korra.
1.2. Äriklient on ostja, kes ostab kaupa professionaalsel, ärilisel või majanduslikul eesmärgil.
1.3. Käesolevat eeskirja kohaldatakse koos lepingute, arvete ja õigusaktidega.
2. Kvaliteetse kauba tagastamine
2.1. Ärikliendid ei saa tagastada ega vahetada sobiva kvaliteediga kaupu, mis vastavad tellimusele.
2.2. Tagastus on võimalik ainult AUDORES eelneval kirjalikul nõusolekul.
2.3. Müüjal on õigus kohaldada:
- haldustasu,
- väärtuse vähenemisega seotud kompensatsiooni,
- pakkimis- / logistikakulusid,
2.4. Kasutatud, ühendatud või paigaldatud kaupa ei saa tagastada mitte mingil juhul.
3. Eritellimused ja eriseadmed
3.1. Tagastada ei saa kaupa, mis on:
- valmistatud vastavalt kliendi konkreetsetele juhistele,
- individuaalselt komplekteeritud,
- omavad mittestandardseid mõõtmeid või funktsioone,
- on spetsiaalse projektlahendusega,
3.2. Tagastamine on võimalik ainult sel juhul, kui on tuvastatud defekte.
4. Ebakvaliteetse kauba tagastamine
4.1. Defektide tuvastamisel peab klient esitama kirjaliku nõude ja tõendid.
4.2. Ettevõttel AUDORES on õigus valida:
- kauba parandamine,
- asendamine,
- hinna alandamine,
4.3. Kauba tagastamine toimub vastavalt garantiitingimustele.
5. Pakendamisele ja komplekteerimisele esitatavad nõuded
5.1. Tagastamine (heakskiidetud) aktsepteeritakse ainult koos:
- kahjustamata originaalpakendiga,
- täiskomplektina,
- kahjustamata osadega,
5.2. Kui pakend on kahjustatud või mittetäielik – võib Müüja keelduda kauba vastuvõtmisest.
6. Vaidlused
Vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel, kui kokkulepet ei õnnestu saavutada – siis kohtus.
II. KAUPADE TAGASTUSTINGIMUSED – ERAKLIENTIDELE (B2C)
(Kehtib eraisikutele, kes ostavad isiklikuks kasutamiseks)
1. Üldsätted
1.1. See eeskiri sätestab kauba tagastamise ja lepingust taganemise korra tarbijatele.
1.2. Tarbija võib lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
2. Õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul
2.1. Tarbija võib lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
2.2. Taganemisavaldus tuleb esitada kirjalikult.
2.3. Kaup tuleb tagastada 14 päeva jooksul alates teate saatmisest.
3. Millal taganemisõigus EI KEHTI
3.1. Eritellimusel kokku pandud / eritellimusel valmistatud professionaalsete seadmete puhul
mittestandardsed mõõtmed, spetsifikatsioonid, erilahendused.
3.2. Professionaalsete või tööstuslike seadmete puhul, mida on kasutatud rohkem kui kontrollimiseks lubatud. See hõlmab (kuid mitte ainult):
- sisselülitamist,
- elektri-, gaasi-, veeühenduse loomist,
- testimist, tsüklite käivitamist,
- toidu valmistamist või pesemist,
- temperatuuriprotsesse,
- filtrite või muude komponentide kasutusmärke,
Isegi seadme ühekordset käivitamist peetakse kasutamiseks.
3.3. Kauba puhul, mida ei saa enam kasutamise tõttu pidada uueks
(nt mehaaniliste kahjustuste, katlakivi, rasva, temperatuurimärkidega).
4. Pakendamisele esitatavad nõuded
4.1. Kaup tuleb tagastada originaalpakendis, kahjustamata kujul.
4.2. Kahjustatud pakendi korral võidakse kaupa mitte vastu võtta või tagastatavat summat vähendada.
4.3. Tagastada tuleb kogu pakend: dokumendid, juhtmed, kruvid, blokaatorid, lisatarvikud.
5. Tarbija vastutus väärtuse vähenemise eest
5.1. Kui toodet on kasutatud rohkem kui kontrollimiseks vajalik, vastutab tarbija väärtuse vähenemise eest.
5.2. AUDORES-el on õigus vähendada tagastatavat summat 0–80%-ni, olenevalt kahju ulatusest.
6. Toodete tagastamise kord
6.1. Toode peab olema pakendatud nii, et ta oleks transpordi ajal kaitstud.
6.2. Tarbija korraldab toote Müüjale toimetamise omal kulul ja katab kõik otsesed tagastuskulud, sh kulleri-, transpordi-, pakkimis- ja muud vajalikud kulud.
7. Raha tagastamise kord
7.1. Raha tagastatakse Tarbijale 30 kalendripäeva jooksul alates taganemisteate kättesaamisest, kuid Müüjal on õigus tagasimakset edasi lükata kuni toote või selle saatmise tõendi kättesaamiseni.
7.2. Tagastamisele kuulub ainult standardse kättetoimetamise maksumus.
7.3. Tagasimaksed tehakse sama makseviisi abil, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
8. Mittekvaliteetne kaup
8.1. Tarbijal on õigus esitada kvaliteedinõudeid kahe aasta jooksul.
8.2. AUDORES võib pakkuda remonti, asendamist või hinnaalandust.
9. Vaidluste lahendamine
Vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel, kui kokkulepet saavutada ei õnnestu – siis õigusaktides sätestatud korras.